2023年“五一”小長假，大興機場累計保障航班4294架次，旅客吞吐量57.56萬人次，日均客流量近12萬人次，日均航班量達858架次。假期期間，大興機場旅客出行主要以探親和旅游為主，客流顯著增長，總體運行情況平穩(wěn)，旅客出行平安順暢。

       積極應對客流高峰疊加特殊天氣雙重考驗。面對假期期間雷雨特殊天氣，在北京市和民航相關(guān)部門大力支持下，大興機場會同各駐場單位迅速啟動運管委會商協(xié)調(diào)機制和旅促會應急響應等工作機制，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方面資源和力量，共同做好服務保障工作，及時通過循環(huán)播放樓內(nèi)廣播、信息顯示屏和相關(guān)媒體渠道等實時發(fā)布航班動態(tài)、天氣信息，向現(xiàn)場等待旅客做好耐心解釋和情緒安撫，為有需要的旅客分發(fā)餐食，及時協(xié)調(diào)航司為旅客做好退改簽工作，現(xiàn)場秩序井然，平穩(wěn)有序。

       用心用情服務旅客美好出行。為做好“五一”假期旅客出行大客流保障，確保旅客安全、便捷出行，大興機場提前部署，做好各項生產(chǎn)運行服務安排。在旅客服務方面，大興機場APP以及各類自助設備幫助旅客線上、線下辦理值機、托運、安檢驗證、信息查詢、購票等。航站樓內(nèi)關(guān)鍵位置增派了服務大使、志愿者等做好引導咨詢、秩序維護、重點幫扶等工作，“興心相印”服務面向老年人群、無障礙人士、孕婦等特殊旅客群體提供愛心陪伴、輪椅、電瓶車等服務。4月28日至5月3日，“興心相印”共服務旅客2.7萬人次，愛心陪伴服務近200人次，期間多次受到旅客表揚。

       業(yè)態(tài)多樣滿足旅客購物需求。五一期間，大興機場123家零售店和57家餐飲店全勤營業(yè)并延長服務時間，店內(nèi)商品、餐飲品備貨充足，全面滿足旅客購物需求。同時，大興機場打造的“好吃好逛又好玩”商業(yè)新形態(tài)，為旅客提供“興先送”服務，旅客可線上線下同步“逛商店、訂餐飲、選服務”，通過大興機場APP、小程序提前下單，在航站樓內(nèi)購買的商品30分鐘以內(nèi)直送登機口。為滿足在機場過夜旅客的休息需求，大興機場啟用西遠機位睡眠艙、B指廊睡眠艙，為中轉(zhuǎn)和過夜旅客提供更好的休息空間和服務。

       運力充足做好保通保暢工作。為堅決落實好北京市保通保暢的各項部署要求，做好“五一”大客流服務保障，針對大興機場航班運行情況，啟動協(xié)調(diào)支持機制，采取多種措施幫助大興機場補充公共交通運力資源，確保旅客進出機場更加順暢。隨著進港航班和旅客量明顯增多，4月28日及5月3日晚，大興機場進出港旅客迅速增長，大興機場線大興機場至草橋方向延長運營時間，末班車由23:00延長至24:00，延時運營60分鐘，換乘線19號線草橋站至牡丹園站方向運營時間同步延長，草橋站末班時間延長至次日00：30，軌道交通充分發(fā)揮作用，有效避免了進港旅客大面積滯留機場的風險。

       下一步，大興機場將認真總結(jié)“五一”假期出行保障工作經(jīng)驗，始終以保障旅客平安、順暢出行為目標，守牢安全底線，強化責任意識，為旅客出行提供堅實、溫暖的保障力量。（通訊員：大興機場 哈皓然）