4月12日上午9點(diǎn)30分，國家郵政局舉行2018年第二季度例行新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)2018年第一季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測(cè)試結(jié)果，發(fā)布《2018年3月中國快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告》。來自《人民日?qǐng)?bào)》、新華社、《光明日?qǐng)?bào)》等十多家媒體記者參加發(fā)布會(huì)。

李雋瓊:

　　各位媒體記者朋友們，大家上午好！歡迎參加國家郵政局2018年第二季度例行新聞發(fā)布會(huì)。我是國家郵政局新聞辦公室常務(wù)副主任李雋瓊，今天的發(fā)布會(huì)由我主持。今天，我們邀請(qǐng)國家郵政局市場監(jiān)管司快遞管理處處長余艷女士向大家通報(bào)2018年第一季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測(cè)試結(jié)果，邀請(qǐng)國家郵政局發(fā)展研究中心市場監(jiān)管研究處副處長耿艷女士發(fā)布并解讀《2018年3月中國快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告》。
　　今天我們特別榮幸地邀請(qǐng)到《人民日?qǐng)?bào)》、新華社、《光明日?qǐng)?bào)》、中央人民廣播電臺(tái)、中央電視臺(tái)、中國國際廣播電臺(tái)、中國新聞社、《工人日?qǐng)?bào)》、《人民政協(xié)報(bào)》、新華網(wǎng)等新聞媒體的記者朋友?！吨袊]政快遞報(bào)》、《快遞》雜志和國郵新媒的記者也參加此次發(fā)布會(huì)。
　　下面，請(qǐng)余處長通報(bào)2018年第一季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測(cè)試結(jié)果。

余艷：

　　各位記者朋友上午好。為提升快遞業(yè)發(fā)展質(zhì)效，不斷滿足人民群眾日益增長的寄遞需求，國家郵政局委托專業(yè)第三方對(duì)2018年第一季度快遞服務(wù)滿意度進(jìn)行了調(diào)查，對(duì)全國重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率進(jìn)行了測(cè)試。下面，我向大家通報(bào)一下一季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測(cè)試的結(jié)果。
　　一、基本情況
　　調(diào)查對(duì)象為2017年國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)量排名靠前且服務(wù)水平較好的10家全網(wǎng)型快遞服務(wù)品牌，調(diào)查范圍覆蓋全部31個(gè)?。▍^(qū)、市），共50個(gè)重點(diǎn)城市。
　　快遞服務(wù)滿意度調(diào)查采用在線調(diào)查方式，共獲得有效樣本13,772個(gè)?？爝f服務(wù)時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測(cè)試采用系統(tǒng)抽樣測(cè)試方式，共獲得有效樣本合計(jì)93萬個(gè)。
　　二、調(diào)查結(jié)果
　?。ㄒ唬┛爝f服務(wù)公眾滿意度
　　調(diào)查顯示，2018年第一季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為77.6分，同比上升0.4分，較去年第四季度上升0.3分。
　　在快遞企業(yè)公眾滿意度方面，得分80分以上的企業(yè)為順豐速運(yùn)、京東物流，得分在76-80分之間的企業(yè)為郵政EMS、中通快遞、圓通快遞、韻達(dá)速遞、申通快遞、德邦物流和百世快遞，得分在75-76分之間的企業(yè)為優(yōu)速快遞。
　　在區(qū)域公眾滿意度得分方面，黑龍江、河南、北京、河北、吉林得分在79分以上，表現(xiàn)較好；新疆、福建、海南、西藏得分在75分以下，有進(jìn)一步提升空間。
　　調(diào)查還顯示，2018年第一季度，在快遞員上門取件方面，82.0%的快遞員能按照約定時(shí)間上門收件，較去年同期上升2.0%。用戶對(duì)快遞員上門收件及時(shí)性的滿意度為78.5分，較去年同期下降1.1分。在承諾送達(dá)時(shí)間方面，79.9%的快件能按承諾時(shí)間送達(dá)，較去年同期上升7.8%。用戶對(duì)各快遞企業(yè)時(shí)限的總體滿意度為80.1分。在快遞員形象方面，2018年3月，用戶對(duì)快遞企業(yè)攬收員著裝、服務(wù)態(tài)度、操作包裝快件、裝備攜帶的總體滿意度分別為79.1分、81.8分、79.9分、80.1分。
　　調(diào)查還對(duì)2018年春節(jié)期間的快遞服務(wù)進(jìn)行了關(guān)注。有54.5%的受調(diào)查用戶在春節(jié)期間使用過快遞服務(wù)。用戶對(duì)春節(jié)期間快遞服務(wù)的滿意度達(dá)到81.1分，較去年春節(jié)期間上升2.8分。攬收服務(wù)和時(shí)效是用戶在春節(jié)期間最關(guān)心的服務(wù)事項(xiàng)。
　　（二）全國重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率
　　2018年第一季度快遞服務(wù)全程時(shí)限為70.00小時(shí)，同比縮短0.76小時(shí)。72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為64.7%，同比提高0.4個(gè)百分點(diǎn)。
　　從分環(huán)節(jié)來看，除投遞環(huán)節(jié)略有延長外，其他三個(gè)環(huán)節(jié)均有改善。寄出地處理環(huán)節(jié)平均時(shí)限為13.30小時(shí)，同比縮短0.56小時(shí)；運(yùn)輸環(huán)節(jié)平均時(shí)限為39.60小時(shí)，同比縮短0.13小時(shí)；寄達(dá)地處理環(huán)節(jié)平均時(shí)限為11.22小時(shí)，同比縮短0.66小時(shí)；投遞環(huán)節(jié)平均時(shí)限為5.88小時(shí)，同比延長0.59小時(shí)。
　　“BESTY”企業(yè)( 包括郵政EMS、順豐速運(yùn)、圓通速遞、中通快遞、申通快遞、韻達(dá)速遞、百世快遞)在TOP30城市（為測(cè)試50城市中2017年業(yè)務(wù)量累計(jì)排名前30的城市）平均時(shí)限為54.78小時(shí)，同比延長1.62小時(shí)；48小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為51.04%，同比提高0.15個(gè)百分點(diǎn)。

李雋瓊：

　　感謝余處長的通報(bào)。下面請(qǐng)耿處長發(fā)布并解讀《2018年3月中國快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告》。

耿艷：

　　大家上午好。非常高興再次跟大家見面，今天我將向大家發(fā)布解讀《2018年3月中國快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告》。根據(jù)國家郵政局的工作安排，從今年起，每個(gè)季度前兩個(gè)月的中國快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告通過國家郵政局網(wǎng)站等途徑發(fā)布，每季度最后一個(gè)月的中國快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告在例行新聞發(fā)布會(huì)上進(jìn)行發(fā)布。
　　在正式發(fā)布3月中國快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告之前，我再向大家介紹一下中國快遞發(fā)展指數(shù)的指標(biāo)體系。指數(shù)的指標(biāo)體系包含發(fā)展規(guī)模指數(shù)、服務(wù)質(zhì)量指數(shù)、發(fā)展能力指數(shù)和發(fā)展趨勢(shì)指數(shù)4個(gè)一級(jí)指標(biāo)和11個(gè)二級(jí)指標(biāo)。其中，發(fā)展規(guī)模指數(shù)包括業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入2個(gè)二級(jí)指標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量指數(shù)包括公眾滿意度、72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率和用戶申訴率3個(gè)二級(jí)指標(biāo)，發(fā)展能力指數(shù)包括快遞深度、網(wǎng)點(diǎn)密度、勞動(dòng)生產(chǎn)率和支撐網(wǎng)絡(luò)零售額4個(gè)二級(jí)指標(biāo)，發(fā)展趨勢(shì)指數(shù)包括業(yè)務(wù)增長預(yù)期和快遞資本市場預(yù)期2個(gè)二級(jí)指標(biāo)。這些指標(biāo)比較全面地反映了中國快遞的發(fā)展情況。
　　經(jīng)測(cè)算，2018年3月中國快遞發(fā)展指數(shù)為140.8，同比提高22.8%。發(fā)展規(guī)模指數(shù)、服務(wù)質(zhì)量指數(shù)、發(fā)展能力指數(shù)和發(fā)展趨勢(shì)指數(shù)分別為163.3、137.5、142.0和79.3，分別比上年同期提高了28.6%、23.7%、20.2%和2.6%。
　　3月，快遞發(fā)展規(guī)模指數(shù)為163.3，同比提高28.6%。從分項(xiàng)指標(biāo)來看，快遞業(yè)務(wù)量完成39.4億件，同比增長29.9%；快遞業(yè)務(wù)收入完成484.5億元，同比增長26.6%。國際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)完成1.1億件，同比增長56%，增速比快遞業(yè)務(wù)整體增速高出近26個(gè)百分點(diǎn)，成為快遞業(yè)增長亮點(diǎn)。1季度，快遞業(yè)務(wù)量收增速趨穩(wěn)，累計(jì)完成快遞業(yè)務(wù)量99.2億件，快遞業(yè)務(wù)收入達(dá)到1271.3億元，分別同比增長30.6%和29.1%。1季度市場運(yùn)行呈現(xiàn)“U”型波動(dòng)，2月受春節(jié)假期影響形成全年業(yè)務(wù)低谷，1月、3月快件業(yè)務(wù)量基本持平，日均保持1.3億件水平。
　　3月，快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù)為137.5，同比提高23.7%。從分項(xiàng)指標(biāo)來看，滿意度、準(zhǔn)時(shí)率和有效申訴率同步改善?？爝f有效申訴率持續(xù)改善，每百萬件減少3.4件?？爝f服務(wù)公眾滿意度略有提升，達(dá)到78.3分，同比提高1.1分?？爝f時(shí)效提升明顯，72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率同比提高超過4%。1季度，快遞服務(wù)公眾滿意度得分為77.6分，同比提升0.4分；快遞服務(wù)全程時(shí)限為70小時(shí)，同比縮短0.76小時(shí)；72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為64.7%，同比提高0.4%。
　　3月，快遞發(fā)展能力指數(shù)為142.0，同比提高20.2%。從分項(xiàng)指標(biāo)來看，快遞支撐網(wǎng)絡(luò)零售額5650億元，同比增加近1400億元；城鄉(xiāng)快遞網(wǎng)點(diǎn)密度同比提高1%；一線從業(yè)人員勞動(dòng)生產(chǎn)率同比提高4%；快遞收入占國內(nèi)生產(chǎn)總值比重6.9‰，同比提高近1個(gè)千分點(diǎn)。主要快遞企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品更加多元化，首家郵政無人超市正式運(yùn)營、順豐控股與夏暉成立合資冷鏈物流公司、蘇寧物流搭建全國生鮮物流骨干網(wǎng)、韻達(dá)同城即時(shí)配送平臺(tái)“云遞配”在上海上線、圓通城市高頻配送服務(wù)體系在9個(gè)城市開通配送業(yè)務(wù)、申通快運(yùn)正式起網(wǎng)運(yùn)營等，能夠更好滿足消費(fèi)者需求。隨著快遞基礎(chǔ)設(shè)施完善，快遞發(fā)展能力顯著增強(qiáng)，一季度快遞支撐網(wǎng)絡(luò)零售額接近1.5萬億元，快遞業(yè)務(wù)收入占國內(nèi)生產(chǎn)總值比重為6.2‰，對(duì)國內(nèi)生產(chǎn)總值增長直接貢獻(xiàn)率為1%。
　　3月，快遞發(fā)展趨勢(shì)指數(shù)為79.3，同比提高2.6%。預(yù)計(jì)4月快遞業(yè)務(wù)量將達(dá)40億件，同比增長34%。從資本市場預(yù)期來看，《中共中央國務(wù)院關(guān)于實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的意見》《快遞暫行條例》《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推進(jìn)電子商務(wù)與快遞物流協(xié)同發(fā)展的意見》等快遞發(fā)展系列利好政策法規(guī)密集出臺(tái)，完善了快遞管理的體制機(jī)制，提出了促進(jìn)快遞發(fā)展的各類重大舉措，在資本市場分化（上證指數(shù)環(huán)比下跌1.5%，深證成指環(huán)比上漲3.5%）情況下，資本市場對(duì)快遞增長預(yù)期明顯上升，環(huán)比提高6.5%。

李雋瓊：

　　感謝耿處長的介紹。下面，我們把時(shí)間交給在場的記者朋友們，請(qǐng)各位記者提問。

人民日?qǐng)?bào)記者：

　　跟去年同期相比，今年一季度快遞服務(wù)全程時(shí)限和72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率均有小幅改善，請(qǐng)問余處，您認(rèn)為改善的原因是什么？

余艷：

　　一季度快遞服務(wù)全程時(shí)限和72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率穩(wěn)中有升， 我認(rèn)為原因有三：一是受益于上年四季度業(yè)務(wù)儲(chǔ)備的加強(qiáng)。上年業(yè)務(wù)旺季期間，快遞企業(yè)加大投入，增強(qiáng)了運(yùn)營能力，使得元旦、春節(jié)雙節(jié)之間快遞服務(wù)質(zhì)量得到了充分保障。二是受益于主要品牌快遞企業(yè)“春節(jié)快遞不打烊”。春節(jié)期間，EMS、順豐、京東物流、品駿快遞等主要品牌快遞企業(yè)通過調(diào)配內(nèi)部資源、調(diào)班輪休和整合社會(huì)資源等方式，確保春節(jié)期間主要流向和重點(diǎn)城市的快件均保持正常時(shí)效，得到社會(huì)各界廣泛認(rèn)可和高度贊許。三是受益于春節(jié)后各快遞企業(yè)迅速全面恢復(fù)正常生產(chǎn)運(yùn)營。各快遞企業(yè)通過調(diào)整薪資、發(fā)放路費(fèi)補(bǔ)貼等措施吸引從業(yè)人員返崗，快遞業(yè)務(wù)及時(shí)恢復(fù)常態(tài)運(yùn)營，行業(yè)日均處理量重回“億件級(jí)”。在這三方面的綜合作用下，保證了一季度快遞服務(wù)全程時(shí)限和72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率有所提升。

中央人民廣播電臺(tái)記者：

　　請(qǐng)問耿處，您提到一季度快遞對(duì)國內(nèi)生產(chǎn)總值增長直接貢獻(xiàn)率為1%，請(qǐng)問這是如何計(jì)算出來的？

耿艷：

　　與上年同期相比，2018年一季度國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）凈增2.3萬億元，其中消費(fèi)凈增量約為5000億元，而同期快遞業(yè)務(wù)收入凈增286.6億元。因此通過公式：快遞對(duì)國內(nèi)生產(chǎn)總值增長直接貢獻(xiàn)率=快遞業(yè)務(wù)收入增量 / 國內(nèi)生產(chǎn)總值（消費(fèi)）增量×100%計(jì)算得出，快遞業(yè)對(duì)國內(nèi)生產(chǎn)總值增長直接貢獻(xiàn)率為1.2%,對(duì)消費(fèi)增長直接貢獻(xiàn)率為6%。近年來，快遞業(yè)以數(shù)倍于中國經(jīng)濟(jì)的增長速度快速發(fā)展，成為拉動(dòng)消費(fèi)需求當(dāng)之無愧的“黑馬”。

新華社記者：

　　耿處，您提到3月份國際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)的增速明顯高出全行業(yè)，請(qǐng)問這一現(xiàn)象是從什么時(shí)候開始的？未來預(yù)期如何？

耿艷：

　　從上年6月起，國際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)量增速連續(xù)10個(gè)月高于快遞業(yè)整體增速。
　　我們認(rèn)為跨境快遞將有望保持加快發(fā)展態(tài)勢(shì)：
　　一是跨境電商勢(shì)頭向好，為跨境寄遞創(chuàng)造了新機(jī)遇。據(jù)海關(guān)總署數(shù)據(jù)顯示，2017年全國海關(guān)驗(yàn)放跨境電商進(jìn)出口商品總額902.4億元人民幣，同比增長80.6%，全國海關(guān)驗(yàn)放跨境電商進(jìn)出口商品6.6億票。李克強(qiáng)總理在《2018年政府工作報(bào)告》指出“設(shè)立上海等11個(gè)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)和杭州等13個(gè)跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)，擴(kuò)大跨境電子商務(wù)綜合試點(diǎn)”，一批改革試點(diǎn)成果向全國推廣，將進(jìn)一步推動(dòng)跨境貿(mào)易特別是跨境電商和寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展。
　　二是“一帶一路”推動(dòng)國際大通道建設(shè)，正帶動(dòng)中國快遞走出去。中國郵政已經(jīng)成功開展渝新歐、義新歐出口運(yùn)郵測(cè)試，順豐速運(yùn)首列中歐班列（芬蘭—贛州港、贛州港—俄羅斯）雙向?qū)﹂_在贛州啟動(dòng)，圓通速遞戰(zhàn)略投資“義新歐”并啟動(dòng)運(yùn)送快件測(cè)試，中通國際與匈牙利郵政合資成立中歐供應(yīng)鏈管理股份有限公司，申通與布達(dá)佩斯機(jī)場集團(tuán)以及歐洲物流企業(yè)EKOL Logistics進(jìn)行戰(zhàn)略合作，聯(lián)手打造從中國到匈牙利乃至全歐的轉(zhuǎn)運(yùn)網(wǎng)絡(luò)。
　　三是國際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)基數(shù)較小增長空間較大。2017年國際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)量8.3億件，占快遞業(yè)比重僅為2.1%，而行業(yè)整體規(guī)模已占全球業(yè)務(wù)四成以上，國際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)量增速高于行業(yè)整體增速將成為常態(tài)。

人民政協(xié)報(bào)記者：

　　我注意到跟去年相比，今年的快遞服務(wù)滿意度調(diào)查對(duì)象發(fā)生了變化，新出現(xiàn)了京東物流、德邦物流和優(yōu)速快遞等幾家企業(yè)，請(qǐng)問余處，這是出于怎樣的考慮？

余艷：

　　隨著快遞市場的不斷發(fā)展，快遞企業(yè)的市場份額每年都會(huì)有所變化。同時(shí)，快遞服務(wù)滿意度調(diào)查對(duì)被調(diào)查企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋、服務(wù)穩(wěn)定性等均有一定要求。為了保證調(diào)查具有較好的代表性，今年我們根據(jù)實(shí)際情況對(duì)被調(diào)查企業(yè)進(jìn)行了調(diào)整。我們認(rèn)為，京東物流、德邦物流和優(yōu)速快遞等3家快遞企業(yè)的加入，能夠更好保證調(diào)查的執(zhí)行效果。

李雋瓊:

　　剛才，余處長和耿處長進(jìn)行了發(fā)布并回答了大家的提問。因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系，今天的發(fā)布會(huì)到此結(jié)束。再次謝謝各位記者朋友！謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)！