3月8日，江西省委宣傳部、省工商局、省消保委、南昌市委宣傳部、南昌市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理局、南昌市消保委聯(lián)合召開(kāi)2018年“3?15”活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)。省工商局副局長(zhǎng)譚文英介紹2018年“3?15”活動(dòng)安排情況，省消保委秘書處秘書長(zhǎng)辜志明，南昌市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理局副局長(zhǎng)曾性軍，南昌市消保委秘書處秘書長(zhǎng)吳榮玲出席發(fā)布會(huì)，并回答記者提問(wèn)。省政府新聞辦新聞發(fā)布處處長(zhǎng)陳惠龍主持發(fā)布會(huì)。

陳惠龍:

　　各位記者朋友、各位來(lái)賓，女士們、先生們：
　　上午好，歡迎大家出席省政府新聞辦新聞發(fā)布會(huì)。江西2018年“3?15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日網(wǎng)上宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)定于3月15日在江西日?qǐng)?bào)傳媒大廈中國(guó)江西網(wǎng)三樓演播大廳和會(huì)議室舉行。為方便大家了解和報(bào)道“3?15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)的相關(guān)信息。今天上午，我們非常高興地邀請(qǐng)到了省工商局副局長(zhǎng)譚文英女士、省消保委秘書處秘書長(zhǎng)辜志明先生、南昌市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理局副局長(zhǎng)曾性軍先生、南昌市消保委秘書處秘書長(zhǎng)吳榮玲女士，請(qǐng)他們介紹江西2018年“3?15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)有關(guān)情況，并回答大家的提問(wèn)。
　　下面先請(qǐng)省工商局譚文英副局長(zhǎng)介紹2018年“3?15”活動(dòng)安排情況。

譚文英：

　　同志們、新聞界的記者朋友們：
　　今天，我們?cè)谶@里召開(kāi)由省委宣傳部、省消保委、省工商局、南昌市委宣傳部、南昌市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理局、南昌市消保委聯(lián)合舉辦的2018年"3·15"國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)。首先，我代表活動(dòng)主辦單位，對(duì)出席新聞發(fā)布會(huì)的同志們、朋友們表示熱烈的歡迎，對(duì)各新聞媒體、各相關(guān)單位多年來(lái)對(duì)江西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)的關(guān)心與支持，表示衷心的感謝！
　　剛剛過(guò)去的2017年，是我們黨和國(guó)家發(fā)展進(jìn)程中具有里程碑意義的一年。舉世矚目的黨的十九大勝利召開(kāi)，吹響了決勝全面建成小康社會(huì)、奪取新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義偉大勝利的前進(jìn)號(hào)角；習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想寫入黨章，成為引領(lǐng)中華民族堅(jiān)定前行的思想火炬。2017年，對(duì)于江西省消保委而言，也是不平凡的一年。我們依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《江西省實(shí)施〈消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》成立了江西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，選舉了省人大常委會(huì)副主任史文清同志為江西省消保委主任，省直20多個(gè)廳局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)選副主任。新成立的消保委，圍繞學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九大精神這條主線，以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，調(diào)整和重組了組織構(gòu)架，優(yōu)化和完善了內(nèi)部工作機(jī)制，確立了消保委及其常設(shè)執(zhí)行機(jī)構(gòu)的定位，實(shí)現(xiàn)了維權(quán)資源的有效整合，為4600萬(wàn)江西消費(fèi)者提供了更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)。
　　2018年是貫徹黨的十九大精神的開(kāi)局之年，是改革開(kāi)放40周年，是決勝全面建成小康社會(huì)、實(shí)施"十三五"規(guī)劃承上啟下的關(guān)鍵一年。在這激動(dòng)人心的時(shí)代背景下，2018年"3·15"國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日又伴隨著春天的腳步向我們走來(lái)。為深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九大精神，全面貫徹落實(shí)中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神及省委十四屆五次全會(huì)精神，落實(shí)習(xí)近平總書記在十九大報(bào)告中指出的"完善促進(jìn)消費(fèi)的體制機(jī)制，增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用"，圍繞"創(chuàng)新引領(lǐng)、綠色崛起、擔(dān)當(dāng)實(shí)干、興贛富民"的工作方針，落實(shí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《江西省實(shí)施<消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》，積極宣傳中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定的2018年"品質(zhì)消費(fèi) 美好生活"年主題，加大消費(fèi)維權(quán)普法宣傳力度，提高消費(fèi)者的依法維權(quán)能力，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者的依法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，進(jìn)一步推動(dòng)社會(huì)共治，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，中共江西省委宣傳部、省消保委、省工商局商有關(guān)部門同意，并報(bào)省政府領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，決定今年繼續(xù)在全省范圍內(nèi)深入開(kāi)展"3·15"國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)。現(xiàn)在，我將2018年"3·15"活動(dòng)的有關(guān)安排通報(bào)如下：
　　一、活動(dòng)名稱
　　2018年"3·15"國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。
　　二、活動(dòng)范圍
　　2018年1月24日，省委宣傳部、省消保委、省工商局聯(lián)合發(fā)出通知，要求全省各級(jí)黨委宣傳部門、消保委（消協(xié)）組織、工商（市場(chǎng)監(jiān)管）部門，秉承務(wù)實(shí)、簡(jiǎn)樸的原則，按照中央八項(xiàng)規(guī)定等紀(jì)律要求，廣泛開(kāi)展宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)?；顒?dòng)要求動(dòng)員社會(huì)各界廣泛參與，突出宣傳咨詢服務(wù)，受理消費(fèi)者投訴，并邀請(qǐng)當(dāng)?shù)攸h委、人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)視察、指導(dǎo)。
　　三、活動(dòng)內(nèi)容
　　1. 充分利用"3·15"國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的巨大社會(huì)影響，大張旗鼓、形式多樣地宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《江西省實(shí)施〈消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》等法律法規(guī)。
　　2. 結(jié)合2018年中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)年主題，在"3·15"前后精心組織開(kāi)展面向社會(huì)、豐富多彩的系列宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)，特別是要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)問(wèn)題日益凸顯的實(shí)際，深入宣傳相關(guān)法律法規(guī)、商品和服務(wù)知識(shí)，提升消費(fèi)者的消費(fèi)信心。
　　3.由省消保委主辦，聯(lián)合省工商局、省質(zhì)監(jiān)局、省食藥監(jiān)局、省公安廳、省發(fā)改委、省衛(wèi)計(jì)委、省旅發(fā)委、省住建廳、省農(nóng)業(yè)廳、省商務(wù)廳、江西廣播電視臺(tái)共同舉辦第三屆江西"3·15"晚會(huì)，通過(guò)權(quán)威發(fā)布、消費(fèi)調(diào)查、輿論曝光、表彰最美維權(quán)人物、授牌"創(chuàng)建放心消費(fèi)示范店"等手段，揚(yáng)善懲惡，激濁揚(yáng)清，提振廣大消費(fèi)者的消費(fèi)信心；
　　4. 省工商局將在3月15日正式啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管中心，以應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易中出現(xiàn)的新情況新問(wèn)題。該中心集成了指揮調(diào)度、綜合監(jiān)測(cè)以及研判討論等功能，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)各類網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體的在線監(jiān)測(cè)、遠(yuǎn)程取證、在線存證、以及工作調(diào)度、案情分析等功能，并實(shí)現(xiàn)多方數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，功能關(guān)聯(lián)互補(bǔ)，將對(duì)我省網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體的聯(lián)合監(jiān)管提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。
　　5. 省消保委、省工商局、省普法辦將舉辦"百萬(wàn)網(wǎng)民學(xué)消保法"網(wǎng)絡(luò)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，集中向社會(huì)宣傳普及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《江西省實(shí)施<消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》等消費(fèi)領(lǐng)域法律法規(guī)。3月15日至4月14日，網(wǎng)民登錄法治江西網(wǎng)、江西普法網(wǎng)、江西法制網(wǎng)或者"法治江西"微信公眾號(hào)、"新法制報(bào)"微信公眾號(hào)即可參與答題。
　　6. 披露侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的典型案例，特別是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、老年消費(fèi)、汽車消費(fèi)、美容消費(fèi)等領(lǐng)域的侵權(quán)案例，促使經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)自律，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，努力營(yíng)造全社會(huì)共同關(guān)注消費(fèi)者合法權(quán)益的良好氛圍。
　　四、活動(dòng)形式
　　2018年3月15日前后，全省各地都將組織開(kāi)展形式多樣的宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)，以紀(jì)念"3·15"國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作深入有效開(kāi)展。
　　其中，省會(huì)南昌的"3·15"紀(jì)念活動(dòng)，由省委宣傳部、省消保委、省工商局、江西日?qǐng)?bào)社、南昌市委宣傳部、南昌市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理局、南昌市消保委聯(lián)合舉辦。活動(dòng)形式也由往年的室外現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)改為網(wǎng)上宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。消保委、工商（市場(chǎng)監(jiān)管）、物價(jià)、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)、防疫、出入境檢驗(yàn)檢疫、房管、食藥監(jiān)等部門及相關(guān)行業(yè)組織，將通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為消費(fèi)者提供咨詢服務(wù)，為消費(fèi)者釋疑解惑。消費(fèi)者只需登錄網(wǎng)站（http://wenz.jxnews.com.cn/lyts/submit315.php）或關(guān)注"江西放心消費(fèi)315"微信公眾號(hào)，即可投訴維權(quán)。同時(shí)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)形式多樣地宣傳科學(xué)消費(fèi)知識(shí)，展示政府各部門、各單位的消費(fèi)維權(quán)成果，大力營(yíng)造社會(huì)各界共同關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益的良好氛圍。
　　五、其他活動(dòng)
　　除了舉辦"3·15"國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日網(wǎng)上宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)外，今年"3·15"期間，省消保委、省工商局還將開(kāi)展一系列活動(dòng)。
　　一是會(huì)同中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社編印公益消費(fèi)教育讀本，用活潑多彩、圖文并茂的形式宣傳相關(guān)法律法規(guī)。
　　二是充分發(fā)揮消保委組織社會(huì)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，成立律師團(tuán)、記者團(tuán)、志愿者團(tuán)、專家委員會(huì)等，做到對(duì)消費(fèi)熱點(diǎn)有回聲、對(duì)消費(fèi)難點(diǎn)有實(shí)招、對(duì)不法行為有舉措。
　　三是繼續(xù)在全省范圍內(nèi)開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，積極構(gòu)建企業(yè)主體、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督、部門協(xié)作為一體的消費(fèi)維權(quán)共治新格局。
　　四是動(dòng)員更多的企業(yè)、商場(chǎng)等加入省消保委投訴和解聯(lián)絡(luò)單位并對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)一步暢通消費(fèi)者的投訴渠道，降低消費(fèi)者的維權(quán)成本。同時(shí)，動(dòng)員投訴和解聯(lián)絡(luò)單位從3月上旬開(kāi)始，在各自單位或賣場(chǎng)，利用電子屏幕、橫幅、海報(bào)等形式開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)公益口號(hào)宣傳。
　　五是與新聞媒體和移動(dòng)媒體合作，結(jié)合當(dāng)?shù)叵M(fèi)市場(chǎng)情況及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，推出"3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日"等文字形式的公益廣告，進(jìn)一步提高消費(fèi)者的識(shí)真辨假能力、科學(xué)消費(fèi)能力。省工商局將與江西交通廣播合作宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，提升廣大消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。 
　　同志們、朋友們，新時(shí)代開(kāi)啟新征程，新時(shí)代呼喚新作為。當(dāng)前，中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入了新時(shí)代，我國(guó)社會(huì)主要矛盾已轉(zhuǎn)變?yōu)?quot;人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾"，這是今后一個(gè)時(shí)期全黨工作的戰(zhàn)略重點(diǎn)和主攻方向，也是全省各級(jí)消費(fèi)維權(quán)組織和消費(fèi)維權(quán)人士的工作重點(diǎn)的努力方向。我們將準(zhǔn)確把握新形勢(shì)下消費(fèi)領(lǐng)域的新特點(diǎn)、新情況，創(chuàng)新理念思路，進(jìn)一步提升保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的能力和水平。
　　十九大報(bào)告中203次提到了"人民"一詞。每個(gè)消費(fèi)者都是人民，為人民服務(wù)就是為消費(fèi)者服務(wù)。作為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的重要力量，全省消保委（消協(xié)）組織、工商（市場(chǎng)監(jiān)管）機(jī)關(guān)都將牢記黨的宗旨，不負(fù)人民的重托，始終堅(jiān)持把廣大消費(fèi)者放在心中最高位置，以保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，將消費(fèi)維權(quán)作為重要使命，切實(shí)站在消費(fèi)者的角度來(lái)思考和研究問(wèn)題，著力解決消費(fèi)者最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。一是圍繞年主題大力開(kāi)展宣傳活動(dòng)，結(jié)合"3·15"國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日及年主題專項(xiàng)活動(dòng)，倡導(dǎo)品質(zhì)消費(fèi)理念，營(yíng)造品質(zhì)消費(fèi)氛圍。二是加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)政策、價(jià)格政策和相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的研究，著力解決理念誤點(diǎn)、制度盲點(diǎn)、消費(fèi)痛點(diǎn)，推動(dòng)消除影響消費(fèi)升級(jí)的制度障礙，更好服務(wù)消費(fèi)品質(zhì)提升。三是大力開(kāi)展消費(fèi)教育活動(dòng)，尤其是針對(duì)農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)、老年消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)等突出問(wèn)題，持續(xù)開(kāi)展多種形式的消費(fèi)教育系列活動(dòng)。四是發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，對(duì)消毒餐具、旅游民宿、電信114、小區(qū)物業(yè)經(jīng)營(yíng)性收益、空調(diào)和熱水器支架安全性能等進(jìn)行消費(fèi)調(diào)查，督促經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)。五是結(jié)合當(dāng)前的消費(fèi)熱點(diǎn)，選取面向消費(fèi)升級(jí)的綠色化、智能化、中高端化等新型前沿產(chǎn)品開(kāi)展比較試驗(yàn)，如行車記錄儀、電子血壓計(jì)、濕紙巾、助聽(tīng)器、手機(jī)、手機(jī)電池、機(jī)頂盒、紙尿褲、電動(dòng)牙刷等，為品質(zhì)消費(fèi)提供選擇。六是擴(kuò)展維權(quán)渠道，通過(guò)搭建和暢通電話、微信、網(wǎng)絡(luò)等渠道，方便消費(fèi)者投訴、咨詢。推進(jìn)投訴和解平臺(tái)建設(shè)，拓展電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道(直通車)，為消費(fèi)者提供更加周到的維權(quán)服務(wù)。衷心希望社會(huì)各界繼續(xù)關(guān)心、支持和積極參與"3·15"紀(jì)念活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)為我省的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作添磚加瓦，奮力譜寫消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的江西篇章。
　　謝謝大家！

陳惠龍：

　　謝謝譚局長(zhǎng)！下面進(jìn)入提問(wèn)環(huán)節(jié)。提問(wèn)請(qǐng)舉手示意，并介紹所在新聞機(jī)構(gòu)。謝謝！

中新社記者：

　　剛才譚局長(zhǎng)在新聞發(fā)布詞提到中消協(xié)今年的消費(fèi)維權(quán)年主題是“品質(zhì)消費(fèi)、美好生活”,請(qǐng)問(wèn)這個(gè)年主題的主要涵義是什么?省消保委希望通過(guò)這一年主題達(dá)成什么樣的目標(biāo)？

譚文英：

　　我國(guó)經(jīng)過(guò)改革開(kāi)放40年來(lái)的高速發(fā)展，人民生活水平大幅提升，消費(fèi)者的消費(fèi)需求也發(fā)生了深刻變化，消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)顯著，消費(fèi)需求從"溫飽型"向"品質(zhì)型"躍進(jìn)，"品質(zhì)消費(fèi)"正成為消費(fèi)新需求。廣大消費(fèi)者的消費(fèi)需求不再僅限于滿足基本生活需要，而是更加注重商品和服務(wù)質(zhì)量，更加注重品牌和美譽(yù)度，更加注重消費(fèi)體驗(yàn)和精神愉悅，更加注重人與自然和諧共生，更加注重文明進(jìn)步和環(huán)境保護(hù)，更加注重公平、公正、法治。為了深入貫徹黨的十九大精神，以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指引，迎接新時(shí)代我國(guó)消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域面臨的新形勢(shì)新任務(wù)和新挑戰(zhàn)，切實(shí)履行法定公益性職責(zé)，推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境持續(xù)改善，滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要，在廣泛征集消費(fèi)者和社會(huì)各界意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定2018年消費(fèi)維權(quán)年主題為"品質(zhì)消費(fèi)，美好生活"。
　　"品質(zhì)消費(fèi) 美好生活"具有以下三個(gè)方面的涵義：
　　一是倡導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者以品質(zhì)消費(fèi)為指引，傾聽(tīng)消費(fèi)者聲音，重視消費(fèi)者訴求，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，滿足消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)消費(fèi)的需求；
　　二是引導(dǎo)廣大消費(fèi)者樹(shù)立品質(zhì)消費(fèi)理念，追求綠色、協(xié)調(diào)、共享的消費(fèi)觀念，摒棄追求奢華、浪費(fèi)資源、破壞環(huán)境的落后消費(fèi)行為，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供動(dòng)力；
　　三是完善消費(fèi)維權(quán)共治格局，發(fā)揮消協(xié)組織社會(huì)監(jiān)督和橋梁紐帶作用，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)工作，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，促使經(jīng)營(yíng)者不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，讓消費(fèi)者在便捷安全放心的消費(fèi)環(huán)境中逐步提高幸福感和獲得感，實(shí)現(xiàn)對(duì)美好生活的向往。
　　省消保委希望通過(guò)這一年主題達(dá)成的目標(biāo)：
　　一是通過(guò)廣泛宣傳，倡導(dǎo)品質(zhì)消費(fèi)理念，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式，營(yíng)造品質(zhì)消費(fèi)的良好風(fēng)尚。
　　二是履行法定公益性職責(zé)，反映消費(fèi)者呼聲，推動(dòng)清除阻礙實(shí)現(xiàn)品質(zhì)消費(fèi)的障礙，完善品質(zhì)消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和制度保障，更好滿足消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)消費(fèi)的需求。
　　三是搭建溝通平臺(tái)，發(fā)揮橋梁紐帶作用，引導(dǎo)各行業(yè)傾聽(tīng)消費(fèi)者聲音、了解消費(fèi)者需求，發(fā)揮消費(fèi)需求倒逼供給側(cè)提升品質(zhì)的重要作用。
　　四是暢通消費(fèi)者訴求反映渠道，豐富消費(fèi)者投訴受理方式，為消費(fèi)者提供更加高效有力的維權(quán)服務(wù)。

新法制報(bào)記者：

　　近年來(lái)，我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作取得了長(zhǎng)足發(fā)展，各級(jí)黨委政府越來(lái)越重視3?15，社會(huì)各界越來(lái)越關(guān)注3?15，廣大消費(fèi)者越來(lái)越信賴3?15。在過(guò)去的一年，我們省消保委主要做了哪些工作？

辜志明：

　　一是緊緊圍繞年主題，創(chuàng)新3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)。以省會(huì)南昌為例，不僅組織工商、市場(chǎng)監(jiān)管、質(zhì)監(jiān)、食藥監(jiān)、旅發(fā)委、消協(xié)以及行業(yè)協(xié)會(huì)、公用企業(yè)等88家單位集中開(kāi)展了宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)，而且強(qiáng)化與媒體的合作，聯(lián)合江西衛(wèi)視經(jīng)濟(jì)頻道舉辦了2017年江西"3·15"晚會(huì)，集中曝光了老百姓關(guān)注度較高的行業(yè)黑幕及問(wèn)題企業(yè)，指導(dǎo)消費(fèi)者依法維權(quán)，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)。
　　二是創(chuàng)新消費(fèi)教育和引導(dǎo)，提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)和能力。除了在重要節(jié)假日等時(shí)間節(jié)點(diǎn)及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示外，還有針對(duì)性地開(kāi)展了互聯(lián)網(wǎng)、老年消費(fèi)教育專項(xiàng)活動(dòng)，大張旗鼓地與不法商家搶占陣地，提升廣大老年消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)，營(yíng)造安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。特別是2017年3月22日，省消保委官方微信平臺(tái)"江西放心消費(fèi)315"正式上線，充分發(fā)揮了移動(dòng)互聯(lián)等優(yōu)勢(shì), 進(jìn)一步拓寬了消費(fèi)教育覆蓋面。官微定期發(fā)布放心消費(fèi)企業(yè)和產(chǎn)品，曝光假冒偽劣和侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)行為，給優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品"點(diǎn)贊"，把不良奸商"拉黑"，在消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)維權(quán)組織之間建立了一個(gè)有權(quán)威、有公信力的公眾平臺(tái)。
　　三是加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，努力營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。一方面引入約談機(jī)制，針對(duì)行業(yè)、企業(yè)存在的突出問(wèn)題予以勸誡、建議，在督促其規(guī)范自身、整改不足的同時(shí)，積極與有關(guān)行政部門就約談中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題溝通交流、通報(bào)情況；另一方面全面開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，通過(guò)"良幣"驅(qū)逐"劣幣"，推動(dòng)形成安全放心的消費(fèi)環(huán)境。特別是正在推行的"黨建+放心消費(fèi)"創(chuàng)建模式，引導(dǎo)黨員經(jīng)營(yíng)戶發(fā)揮黨員示范帶頭作用，做到黨建強(qiáng)、發(fā)展強(qiáng)。此外，配合中消協(xié)在南昌、新余、上饒開(kāi)展了百城無(wú)障礙設(shè)施調(diào)查體驗(yàn)活動(dòng)，聯(lián)合省工商局開(kāi)展了食品安全消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，取得了良好的社會(huì)效果。
　　四是認(rèn)真受理消費(fèi)者投訴，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年全省消保委（消協(xié)）組織共受理消費(fèi)者投訴8152件，解決7604件，投訴解決率93.28%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1831萬(wàn)元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V167件，加倍賠償金額28萬(wàn)元。此外，還接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢4.8萬(wàn)人次，與40家大型企業(yè)簽訂了"投訴和解對(duì)接工作協(xié)議"，使更多的消費(fèi)糾紛實(shí)現(xiàn)了自行快速和解。

南昌晚報(bào)記者：

　　據(jù)了解，在2017年8月，南昌市也成立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，它是什么性質(zhì)的單位？有哪些職能呢？

曾性軍：

　　南昌市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)是依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于消費(fèi)者組織建設(shè)的相關(guān)法規(guī)。2017年8月經(jīng)南昌市人民政府批準(zhǔn)將原南昌市消費(fèi)者協(xié)會(huì)更名成立的公益性組織，它的前身是南昌市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，成立于1989年12月，是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法定的社會(huì)組織。南昌市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)是在原南昌市消費(fèi)者協(xié)會(huì)基礎(chǔ)上組建的?，F(xiàn)在《消法》確定該組織為一類公益性組織，它的職能有： 
　　一、向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式；
　　二、參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；
　　三、參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；
　　四、就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議；
　　五、受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；
　　六、投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當(dāng)告知鑒定意見(jiàn)；
　　七、就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；
　　八、對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。

江西二套記者：

　　受理消費(fèi)者投訴是《消法》賦予消協(xié)組織的職能之一，2017年，我省消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要在哪方面？熱點(diǎn)難點(diǎn)有哪些？

辜志明：

　　在我省消費(fèi)者的投訴中，日用商品、家用電器、交通工具類所占比重較大；投訴的熱點(diǎn)和難點(diǎn)，主要集中在美容美發(fā)行業(yè)（預(yù)付卡）、汽車及零部件、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物以及老年保健品等。與2016年相比，2017年全省消保委（消協(xié)）受理投訴量下降7.45%，對(duì)此，省消保委分析認(rèn)為有兩點(diǎn)原因：一方面是新消法加重了經(jīng)營(yíng)者的違法成本，商家增加自律意識(shí)；另一方面是越來(lái)越多的經(jīng)營(yíng)者更加重視企業(yè)信譽(yù)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
　　2017年，全省消保委（消協(xié)）組織共受理生活、社會(huì)服務(wù)類投訴560件，其中涉及到美容行業(yè)的投訴57件，占生活、社會(huì)服務(wù)類的10.20%；受理汽車及零部件投訴752件，主要問(wèn)題集中在質(zhì)量、合同和售后等方面。而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者投訴的問(wèn)題集中在：商品質(zhì)量不合格、商品為假冒偽劣產(chǎn)品，虛假促銷，商家拒絕執(zhí)行“七日無(wú)理由退貨”規(guī)定，實(shí)物與宣傳不符，個(gè)人信息遭泄露，發(fā)貨遲延等。老年保健品類投訴所反映的問(wèn)題，則主要集中在質(zhì)量、虛假宣傳、售后服務(wù)問(wèn)題上。

江西晨報(bào)記者：

　　去年南昌市預(yù)付卡的投訴比較多，請(qǐng)問(wèn)南昌市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)管局去年接到了預(yù)付卡投訴多少起？主要涉及到哪些行業(yè)？有哪方面要提醒廣大消費(fèi)者？

吳榮玲：

　　去年我局12315指揮中心共接到南昌市有關(guān)預(yù)付卡投訴2250件。主要涉及行業(yè)：一是涉及傳統(tǒng)行業(yè)如：美容美發(fā)卡、健身卡、洗車卡；二是涉及新型領(lǐng)域如：加油卡、購(gòu)車卡、就餐卡等。
　　提醒消費(fèi)者謹(jǐn)慎理性選擇預(yù)付卡消費(fèi)。在辦理"會(huì)員卡"、"貴賓卡"、"打折卡"等預(yù)付式消費(fèi)卡時(shí)，應(yīng)慎重選擇、三思而行，注意以下四點(diǎn)，以防受騙上當(dāng)。
　　一是辦理預(yù)付卡之前，要留意是否有合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、開(kāi)業(yè)時(shí)間、信譽(yù)度，甚至可以到我局的信用平臺(tái)去查實(shí)，對(duì)發(fā)卡商家進(jìn)行謹(jǐn)慎而理性的選擇。
　　二是辦理預(yù)付卡之前，最好和商家簽訂一份書面合同，將金額、使用期限、使用方式、違約責(zé)任及其他服務(wù)內(nèi)容寫入合同內(nèi)；
　　三是辦理預(yù)付卡消費(fèi)時(shí)，要根據(jù)自己的實(shí)際需要控制辦理。購(gòu)買預(yù)付卡時(shí)，不要被商家的推銷讓利所誘惑，一次性購(gòu)買金額過(guò)大的預(yù)付卡，并應(yīng)盡快在約定期限內(nèi)消費(fèi)，這樣即便出現(xiàn)問(wèn)題，風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)相對(duì)較小。
　　三是要保管好辦卡時(shí)簽訂的有關(guān)協(xié)議、付款憑證等證據(jù)，便于日后出現(xiàn)糾紛時(shí)維護(hù)自己的合法權(quán)益。
　　四是如果遇到商家突然人去樓空或確認(rèn)店家關(guān)門停業(yè)、店鋪及負(fù)責(zé)人聯(lián)系不上、涉嫌詐騙時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)撥打?qū)俚貐^(qū)域12315、和公安部門報(bào)案，盡量減少損失。

江南都市報(bào)記者：

　　很多時(shí)候，消費(fèi)者也很想維權(quán)，但往往因耗費(fèi)時(shí)間過(guò)多、維權(quán)成本過(guò)高而卻步，對(duì)于這類情況，我省有沒(méi)有更好的辦法來(lái)解決？

辜志明：

　　為方便、快捷地解決消費(fèi)爭(zhēng)議，降低維權(quán)成本，提高維權(quán)效率，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，自2010年起，省消保委就與江西省郵政公司等經(jīng)營(yíng)性主體建立了投訴和解聯(lián)絡(luò)工作機(jī)制。到目前為止，已發(fā)展到40家。2017年度，40家投訴和解對(duì)接企業(yè)共受理消費(fèi)者投訴 183.18萬(wàn)件，解決率達(dá)到91%，涉及金額3537.14萬(wàn)元，切實(shí)保護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定作出了貢獻(xiàn)。
　　2018年，我們將在全省進(jìn)一步發(fā)展投訴和解聯(lián)絡(luò)單位、建立健全工作機(jī)制，省消保委、設(shè)區(qū)市消協(xié)（消保委）、縣（市、區(qū)）消協(xié)結(jié)合本地實(shí)際情況，各自發(fā)展當(dāng)?shù)氐耐对V和解聯(lián)絡(luò)單位，初步計(jì)劃，省消保委將發(fā)展建立100家，設(shè)區(qū)市消協(xié)（消保委）各建立100家，縣（市、區(qū)）消協(xié)各建立100家,目前設(shè)區(qū)市消協(xié)（消保委）、縣（市、區(qū)）消協(xié)已發(fā)展一千四百多家。
　　此外，針對(duì)解決網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等非現(xiàn)場(chǎng)交易引發(fā)的跨地域消費(fèi)糾紛的現(xiàn)狀，中消協(xié)已建立網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物綠色通道，通道的建成，將幫助消費(fèi)者快速解決網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛；省消保委為更好地做好全省投訴和解聯(lián)絡(luò)機(jī)制的對(duì)接工作，也正在建設(shè)投訴和解對(duì)接網(wǎng)上直通車系統(tǒng)。

中國(guó)江西網(wǎng)記者：

　　近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)在全國(guó)范圍內(nèi)快速普及，越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行購(gòu)物，涉及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的投訴也在迅猛增加。請(qǐng)問(wèn)主要有哪些問(wèn)題？消費(fèi)者又應(yīng)該要注意些什么呢？

吳榮玲：

　　網(wǎng)購(gòu)這種新穎的購(gòu)物方式因?yàn)槠浞奖恪⒖旖荻鴿u漸成為消費(fèi)者的"新寵"，得到了越來(lái)越多消費(fèi)者的青睞。但由于買賣雙方采用的是通過(guò)第三方電商平臺(tái)交易或其他線上交易模式，所以信息存在不對(duì)稱性，消費(fèi)者容易落入購(gòu)物陷阱，導(dǎo)致利益受損。
　　從投訴問(wèn)題看，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商品質(zhì)量和虛假宣傳等問(wèn)題比較突出，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物"虛擬""遠(yuǎn)程"的特點(diǎn)導(dǎo)致消費(fèi)者舉證困難和維權(quán)成本高；個(gè)人信息泄露等也成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域急需解決的問(wèn)題。消費(fèi)者投訴的問(wèn)題集中在：商品質(zhì)量不合格、商品為假冒偽劣產(chǎn)品，虛假促銷，商家拒絕執(zhí)行"七日無(wú)理由退貨"規(guī)定，實(shí)物與宣傳不符，個(gè)人信息遭泄露，發(fā)貨遲延等。
　　為此，我們提醒廣大消費(fèi)者，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)要盡量選擇經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大、專業(yè)性強(qiáng)、信譽(yù)度高、交易量較大和售后有保障的電商平臺(tái)。不要輕信網(wǎng)絡(luò)引擎的搜索結(jié)果，也不能輕信和點(diǎn)擊來(lái)源不明的網(wǎng)址鏈接，更不要在沒(méi)有任何資質(zhì)認(rèn)證的網(wǎng)站下單。消費(fèi)者在選擇好心儀的商品后，應(yīng)堅(jiān)持使用知名的第三方支付平臺(tái)，付款時(shí)要嚴(yán)格按照程序進(jìn)行，對(duì)于一些不良商家提出的直接匯款到其私人銀行卡等其他交易方式，一定要果斷拒絕。

陳惠龍:

　　由于時(shí)間關(guān)系，答記者問(wèn)到此結(jié)束。謝謝譚文英副局長(zhǎng)、辜志明秘書長(zhǎng)、曾性軍副局長(zhǎng)和吳榮玲秘書長(zhǎng)，謝謝各位記者朋友，歡迎大家繼續(xù)關(guān)注消費(fèi)維權(quán)工作。省消保委印發(fā)了新聞素材，歡迎記者朋友們下載查看。如果還有什么問(wèn)題，可以會(huì)后再進(jìn)行咨詢、溝通或?qū)ＴL。
　　今天的新聞發(fā)布會(huì)到此結(jié)束。謝謝大家！