武瀟:

　　各位新聞媒體的記者朋友，上午好，歡迎大家出席今天的新聞發(fā)布會。
　　今天清晨，大地銀裝素裹，新年的第一場雪如約而至。今天上午，我省推出的一項便民、惠民、利民措施也按照預(yù)定的工作部署，將要實施了。
　　上午的發(fā)布會共有兩項議程：一是由省政府副秘書長、辦公廳主任張杰同志宣布“安徽省統(tǒng)一政府熱線平臺”正式上線運行，并介紹有關(guān)情況。二是請記者朋友到大廈C座340房間，對熱線服務(wù)平臺進行實地采訪，工作人員會在現(xiàn)場回答大家提出的問題。下面，首先請張杰秘書長介紹熱線服務(wù)平臺的運行情況。

張杰：

　　各位新聞界的朋友：
　　大家上午好！首先，感謝記者朋友們長期以來對省政府辦公廳工作的大力支持！統(tǒng)一政府熱線服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的重要內(nèi)容，對進一步深化“放管服”改革、推進政府治理體系和治理能力現(xiàn)代化具有十分重要的意義。根據(jù)省委、省政府部署安排，去年9月，我們著手建設(shè)統(tǒng)一政府熱線服務(wù)平臺，全面整合各類非緊急類政務(wù)服務(wù)熱線電話和網(wǎng)絡(luò)訴求渠道，著力打通聯(lián)系政府和群眾的快車道。
　　今天的新聞發(fā)布會，標(biāo)志著省統(tǒng)一政府熱線服務(wù)平臺正式上線運行了。統(tǒng)一平臺主要有“五個一”的特點：
　　一是熱線撥打“一個號碼”。全面整合各類非緊急政務(wù)服務(wù)熱線，以及省長（市長）信箱、人民網(wǎng)留言、政務(wù)“雙微”等網(wǎng)絡(luò)訴求渠道，統(tǒng)一以“12345”省長（市長）熱線一個號碼對外。中央部委垂直設(shè)置的政務(wù)熱線暫時保留、雙號并存。
　　二是為民服務(wù)“一刻不?！薄＝y(tǒng)一平臺堅持以人民為中心的服務(wù)理念，365天24小時提供熱線電話服務(wù)、暢通網(wǎng)絡(luò)訴求渠道，第一時間受理辦理涉及群眾切身利益的突出問題。
　　三是訴求辦理“一個平臺”。統(tǒng)一平臺一個系統(tǒng)，涵蓋省、市兩級，只要撥打“12345”，就可接入全省統(tǒng)一政府熱線服務(wù)平臺。對屬于本市職責(zé)范圍內(nèi)的事項由市級平臺直接受理，對屬于省級或外市職責(zé)范圍的事項由省級平臺受理，實現(xiàn)了群眾訴求全覆蓋、高效運轉(zhuǎn)無障礙。
　　四是上下聯(lián)動“一張網(wǎng)絡(luò)”。構(gòu)建省、市、縣、鄉(xiāng)四級工作網(wǎng)絡(luò)體系，實行分級受理、分類處置、按責(zé)交辦。實現(xiàn)電話受理和網(wǎng)絡(luò)受理無縫對接，線上、線下有機融合；強化與信訪等事項的信息比對，以及與110、120、119等緊急類熱線的信息銜接，避免重復(fù)受理、重復(fù)交辦。
　　五是運行管理“一套機制”。建立辦督分離機制，省長（市長）熱線工作機構(gòu)負(fù)責(zé)交辦、審核、督辦、評價、考核，各網(wǎng)絡(luò)單位負(fù)責(zé)群眾訴求的辦理、反饋。建立電子監(jiān)察系統(tǒng)，對熱線辦理進行全程監(jiān)督和過程管控，并將熱線辦理情況納入目標(biāo)管理績效考核。建立反饋評價機制，發(fā)揮社會監(jiān)督作用，群眾可以對訴求辦理情況進行反饋和評價，促進熱線辦理提質(zhì)提效。
　　記者朋友們，統(tǒng)一平臺是我省便民惠民利民的重要平臺，建的好不如用的好，用的好首先要知曉。目前，統(tǒng)一平臺剛剛上線，還是一個新生事物，群眾對它的建設(shè)意義、整合范圍、服務(wù)理念、服務(wù)時間、撥打方式等不夠了解，迫切需要加大宣傳力度，爭取家喻戶曉、婦孺皆知，為發(fā)揮統(tǒng)一平臺作用營造良好的氛圍。
　　一是集中宣傳、造大聲勢。萬事開頭難，開頭必須先聲奪人。我們準(zhǔn)備用一周左右的時間，集中開展統(tǒng)一平臺宣傳報道。希望各新聞媒體把統(tǒng)一平臺宣傳工作作為為民服務(wù)的重要內(nèi)容，作為迎接省“兩會”的重要報道活動，開設(shè)專題專欄?？?，廣泛宣傳省政府建設(shè)統(tǒng)一平臺的重大意義，深入宣傳統(tǒng)一平臺的范圍內(nèi)容等，掀起鋪天蓋地的宣傳高潮。在座的中央駐皖新聞媒體的記者朋友，要爭取在中央宣傳載體上刊發(fā)報道，把安徽的好做法推介出去。
　　二是持續(xù)宣傳、講好故事。為民服務(wù)始終在路上，統(tǒng)一平臺建設(shè)運行沒有最好、只有更好。希望記者朋友們保持對統(tǒng)一平臺的關(guān)注熱度，持續(xù)宣傳統(tǒng)一平臺的運行情況，特別要注重發(fā)掘典型案例，大力宣傳好的經(jīng)驗和做法，講好統(tǒng)一平臺為民服務(wù)的故事。
　　三是加強監(jiān)督、形成合力。政府工作離不開媒體的監(jiān)督。希望大家充分發(fā)揮媒體的輿論監(jiān)督作用，幫助我們發(fā)現(xiàn)統(tǒng)一平臺運行中的問題，多提改進工作的寶貴意見，及時曝光為民服務(wù)中的懶政怠政現(xiàn)象，不斷解決好群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。
　　我們?yōu)榇蠹覝?zhǔn)備了新聞通稿等有關(guān)宣傳材料，等一會請大家到省級統(tǒng)一平臺駐地實地采風(fēng)采訪，謝謝大家！
　　最后，祝大家新年愉快、萬事如意！

武瀟:

　　謝謝秘書長的介紹，建設(shè)統(tǒng)一政府熱線服務(wù)平臺，是我省進一步深化“放管服”改革、推進政府治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)的重要措施，是提供最便利、最快捷的便民、惠民、利民服務(wù)、在第一時間受理辦理關(guān)乎群眾切身利益訴求的重要平臺。希望各家媒體進行集中宣傳、持續(xù)報道和跟蹤探訪。主流媒體要加大政策宣介和解讀力度，組織刊發(fā)相關(guān)評論文章；新媒體要通過手機客戶端推廣、微博話題互動、微信公眾號傳播等途徑，以圖例、漫評、動畫、H5、微視頻等形式，讓大家對這項政策、這一平臺看得到、說得出、弄得通、用得好，真正做到家喻戶曉、便商利民。
　　發(fā)布會第一項議程到此結(jié)束，謝謝秘書長，謝謝大家。