近日，廣西壯族自治區(qū)全區(qū)基層新聞發(fā)言人突發(fā)事件輿論引導(dǎo)專題培訓(xùn)班在柳州舉行，旨在提高突發(fā)事件處置過程中的媒體溝通和輿論引導(dǎo)水平。在突發(fā)事件中，地方政府和有關(guān)部門迅速反應(yīng)、主動(dòng)發(fā)聲，不僅是負(fù)責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)捏w現(xiàn)，而且是贏得主動(dòng)、化危為機(jī)的重要舉措。

隨著新媒體技術(shù)的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，傳播方式、媒介環(huán)境、輿論生態(tài)都在發(fā)生深刻變化。在突然發(fā)生的公共事件面前，輿論的反應(yīng)和關(guān)注，成為影響和推動(dòng)事件進(jìn)程的重要力量。突發(fā)事件的科學(xué)處置通常包括兩個(gè)方面；一是現(xiàn)場處置，確保場面不失控；二是把握輿論引導(dǎo)權(quán)、主動(dòng)權(quán)，撫平社會(huì)情緒。然而，在一些突發(fā)事件處置過程中，當(dāng)?shù)卣磻?yīng)慢、見事遲，不主動(dòng)發(fā)聲，結(jié)果被輿論牽著走，極其被動(dòng)與難堪。

在突發(fā)事件面前，說還是不說、什么時(shí)候說、怎么說，至關(guān)重要。如果當(dāng)?shù)卣陀嘘P(guān)部門主動(dòng)發(fā)聲，第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威信息，就能占據(jù)輿論的制高點(diǎn)，流言和謠言就少了傳播的機(jī)會(huì)。遺憾的是，現(xiàn)實(shí)中，一些地方政府在公共事件中缺位、丟分的現(xiàn)象比比皆是，新聞發(fā)言人成了田間稻草人。有的是因?yàn)椤凹页蟛豢赏鈸P(yáng)心理”，生怕影響政府形象，不愿發(fā)聲；有的是因?yàn)椤扒蠓€(wěn)心理”，擔(dān)心公開信息會(huì)影響社會(huì)穩(wěn)定，不敢發(fā)聲；有的是因?yàn)椤傍r鳥心理”，繞著走、躲著跑、玩失蹤，不及時(shí)發(fā)聲。

突發(fā)事件發(fā)生后，人們迫切想知道：到底發(fā)生了什么？事實(shí)真相是什么？是天災(zāi)還是人禍？是偶然還是必然？人們期待政府和有關(guān)部門能夠及時(shí)站出來，發(fā)出聲音、表明立場、回答疑問。

此時(shí)，如果地方政府保持沉默，“讓子彈多飛一會(huì)兒”，對社會(huì)輿論充耳不聞、置之不理，就相當(dāng)于把事態(tài)的描述權(quán)、解釋權(quán)、主導(dǎo)權(quán)拱手讓人。沒有權(quán)威的聲音，人們難免聯(lián)想翩翩、紛紛臆想猜測。輿論“第一反應(yīng)”失真失實(shí)，會(huì)讓公眾加深已有的懷疑，加劇對實(shí)事的誤解。當(dāng)情緒化的言論成為主流，流言和謠言就會(huì)大行其道、招搖過市，沸騰的輿論就如滾雪球，越滾越大。而且，當(dāng)人們選擇相信撲朔迷離的小道消息和謠言時(shí)，就很難相信政府“亡羊補(bǔ)牢”所付出的努力。

現(xiàn)實(shí)中，有的干部很苦惱。遇到突發(fā)事件，該做的工作都做了，為什么輿論還鬧個(gè)沒完？原因不同，情況各異，但與沉默不語、三緘其口不無關(guān)系?；蛟S，有關(guān)部門不及時(shí)發(fā)聲，是為“穩(wěn)妥”起見，想待徹底查清事實(shí)、全面掌握情況后再公布結(jié)果。然而，人們想知道的，不僅僅是結(jié)果如何，還有事實(shí)真相和處理過程。哪怕第一時(shí)間公布的信息不全面、只是個(gè)大概，但至少也表明了立場和態(tài)度，展現(xiàn)出了誠意與擔(dān)當(dāng)。主動(dòng)發(fā)聲，表明政府關(guān)注輿論，聽到了百姓聲音，讀懂了社會(huì)關(guān)切。這既是對事件的重視，亦是對民意的尊重。

以沉默應(yīng)對輿論，永遠(yuǎn)是下下策。在全媒體時(shí)代，公眾掌握資訊、了解情況有了更多的渠道和方式。對突發(fā)事件，地方政府主動(dòng)發(fā)聲方能顯現(xiàn)擔(dān)當(dāng)贏得主動(dòng)，被動(dòng)應(yīng)對只會(huì)受到質(zhì)疑陷入被動(dòng)。當(dāng)然，要做到主動(dòng)發(fā)聲，除了要健全信息發(fā)布、政務(wù)公開的制度外，更重要的是，要徹底清除某些部門“防火防盜防記者”的荒唐思維和對社會(huì)輿論“無可奉告”的陋習(xí)劣行。