原標(biāo)題：要允許發(fā)言人偶爾說錯話

國務(wù)院辦公廳日前印發(fā)通知，對各地區(qū)各部門在政務(wù)公開工作中進(jìn)一步做好政務(wù)輿情回應(yīng)作出部署。其中，明確提出對出面回應(yīng)的政府工作人員，要給予一定的自主空間，寬容失誤。

人非圣賢，孰能無過。允許“發(fā)言人”出現(xiàn)失誤，也是一種實事求是的科學(xué)態(tài)度。的確，發(fā)言人首先是人而非機(jī)器，出現(xiàn)言語失誤在所難免。尤其當(dāng)重大突發(fā)事件來襲而真相又不甚明了，身處聚光燈下，發(fā)言人有點舌頭不聽使喚、思維不夠連貫，實屬人之常情。對此，只要不是胡言亂語、信口開河，就應(yīng)當(dāng)理性客觀加以看待。

在思想觀念日益多元的今天，新聞發(fā)言人愈發(fā)成為政府部門與新聞媒體、社會公眾溝通的窗口。囿于“說錯話”的心理擔(dān)憂，發(fā)言人在回應(yīng)輿情時難免就會選擇沉默、轉(zhuǎn)移話題，搬出“無可奉告”等辦法，有時還會因此而激化輿論。如今有了制度上的寬容，發(fā)言人少了后顧之憂，便可以將更多精力用于為大家傳遞信息、回應(yīng)關(guān)切，用于更好地發(fā)揮聰明才智、展現(xiàn)個性魅力。發(fā)言靈動起來，溝通才會有反饋、有共鳴，也才能讓新聞發(fā)言人真正起到熨平社會心理的作用。

這種寬容，不僅體現(xiàn)在官方的“肚量”上，還應(yīng)體現(xiàn)在社會的理解上。具體而言，就是要少一些故意挑刺的沖動，少一些渲染放大的炒作，冷靜平和地對待發(fā)言人的無心之誤。試想，發(fā)言人說精彩了就是“正常工作”，稍一出錯就可能“吃不了兜著走”，誰還敢放開了“大膽地說”“生動地說”“精彩地說”？社會公眾多些理解和包容，新聞發(fā)言人會更有話說、更愿意說，這既是對發(fā)言人提升業(yè)務(wù)素質(zhì)水平的一種支持和鼓勵，也是政務(wù)公開、信息透明的題中應(yīng)有之義。

寬容失誤，對發(fā)言人而言，也意味著必須減少失誤。這有賴于一套嚴(yán)密有序的信息共享機(jī)制?，F(xiàn)在一些發(fā)言人往往“這也不清楚”“那也沒掌握”，很大程度上是信息供給出了問題。所謂“巧婦難為無米之炊”，最新情況沒人提供、實時數(shù)據(jù)沒人分析、持續(xù)進(jìn)展沒人跟蹤，發(fā)言人能耐再大也難免啞口或者“睜眼說瞎話”。對于新聞發(fā)言人自己來說，也要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提前做足“功課”，對新聞發(fā)布的事實、政策、口徑等做好充足的“備料”，打有準(zhǔn)備之仗。敢于說，還要說得準(zhǔn)、說得好，這樣的新聞發(fā)布才會有質(zhì)量。

說到底，“發(fā)言人”不是一個人，而是一種機(jī)制。這一個人的背后，應(yīng)該是一個團(tuán)隊，一套制度，一種理念。隨著“寬容失誤”的原則逐步落實，我們期待新聞發(fā)言人能夠解枷松綁，在輿論潮頭更好地回應(yīng)公眾關(guān)切，服務(wù)社會發(fā)展。